Департамент мамандары олар назар аударатын негізгі мәселелердің бірі туристік қызмет көрсету туралы шарттың болуы екенін түсіндірді. Егер келісімшарт жасалмаса, бұл тұтынушының одан әрі әрекетіне айтарлықтай әсер етуі мүмкін.
1-қадам: ресми шағымды жіберу
Ең алдымен, егер туристік агенттік өз міндеттемелерін орындамаса, тұтынушы дәлелденбеген қызмет үшін ақшаны қайтаруды талап ететін ресми талап қоюы керек. Шағымда баланың ауруы туралы ақпаратты, туристік агентпен хат алмасуды және басқа да маңызды мәліметтерді қоса алғанда, барлық мән-жайларды егжей-тегжейлі баяндау, сондай-ақ төлем фактісін және көрсетілген қызметтердің жоқтығын растайтын құжаттардың көшірмелерін (шарт, хат алмасу, ақша қарызға алынған болса, несие бойынша құжаттар және т.б.) қоса беру қажет.
Туроператор шағымға 10 жұмыс күні ішінде жауап беруге міндетті. Егер жауап болмаса, бұл Департаментке шағым беру үшін негіз бола алады.
2-қадам: сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне шағым
Егер шешім туроператор деңгейінде табылмаса, тұтынушы қызмет көрсеткен туроператорға немесе компанияға шағымдану арқылы Департаментке e-Otinish қызметі арқылы хабарласа алады.
3-қадам: сотқа жүгіну
Егер талап қанағаттандырылмаса және туроператор ақшаны өз еркімен қайтарудан бас тартса, тұтынушы сотқа шағым түсіре алады. Келісімшарттың болмауы процесті қиындатуы мүмкін екенін түсіну маңызды, бірақ төлем туралы дәлелдердің болуы және туроператормен хат алмасу сіздің талаптарыңызды растаудың маңызды факторы болады. Соттар мұндай дәлелдерді қабылдауға бейім, бұл тұтынушыға істі жеңуге мүмкіндік береді.
4-қадам: туроператордың жауапкершілігін сақтандыруды пайдалану
Бұдан басқа, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес әрбір туроператордың жауапкершілікті сақтандыру полисі болуға міндетті. Бұл сақтандыру туроператор шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамаған жағдайда туристерге шығынның орнын толтырады. Бұл жағдайда, егер тұтынушының туроператормен келісімі болса, олар өтемақы алу үшін сақтандыру компаниясына жүгіне алады. Ол үшін сізге қажет:
1. Туроператордан сақтандыру шарты жасалған сақтандыру компаниясы туралы ақпаратты сұрау.
2. Туроператор өз міндеттемелерін орындамағанын көрсетіп, сақтандыру компаниясына өтініш беріңіз.
Сақтандыру төлемін алу үшін тұтынушы келесі құжаттарды ұсынуы керек:
* Туроператор мен турагенттің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру шарты;
* Сақтандыру полисі;
* Өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттың көшірмесі;
* Туристік қызмет көрсету шартының нотариалды куәландырылған көшірмесі.
Егер сақтандыру компаниясы төлемнен бас тартса, тұтынушы бұл шешімге сот тәртібімен дауласуға құқылы.
5-қадам: сотқа шағым берудің жеңілдетілген тәртібі
Егер тұтынушының туроператормен жазбаша келісімі болса, ол төленген соманы өндіріп алу үшін сотқа жеңілдетілген тәртіпте талап қоюға құқылы. Бұл тәртіп істі қарау процесін едәуір жеделдетеді. Бұл ретте, егер шартта міндеттемелерді бұзғаны үшін айыппұлдар, тұрақсыздық айыбы немесе өсімпұл көзделсе, тұтынушы оларды өндіріп алуды талап ете алады. Бұл турдың құнын ғана емес, сонымен қатар Шарт талаптарын сақтамауға байланысты қосымша шығындарды өтеуге мүмкіндік береді.
Есте сақтау маңызды!
* Егер сізде туроператормен жазбаша келісім-шарт болса, сіз қызмет көрсету фактісін оңай дәлелдей аласыз және ақшаны қайтару туралы талапты растай аласыз.
* Тұтынушы өз бетінше талап қоюға және сотқа жүгінуге немесе адвокаттың көмегін пайдалануға құқылы.
* Барлық дәлелдемелерді жинау маңызды — туроператормен хат алмасу, төлем чектері және құқықтардың бұзылғанын растауға көмектесетін басқа құжаттар.
Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті ұсынған ұсыныстарға сәйкес әрекет ете отырып, тұтынушы әділеттілікке қол жеткізе алады және дәлелденбеген туристік қызмет үшін өз қаражатын қайтара алады.
